Sera ya Kurejesha Fedha na Kurudisha Bidhaa · Axova

2.1 Ada ya majaribio

Ada ya majaribio ya ETB 299 inayolipwa mara moja ni ya mwisho na hairejeshwi. Hurejeshwa kwa ukamilifu endapo tu Axova itashindwa kuwezesha akaunti ya mfanyabiashara.

2.2 Mipango ya kila mwezi

• Mipango huhuishwa kiotomatiki kila mwezi.
• Mfanyabiashara anayeghairi ndani ya siku 3 baada ya uhuishaji wa kiotomatiki hurejeshewa fedha zote za uhuishaji huo.
• Baada ya siku hizo 3, hakuna fedha inayorejeshwa kwa mwezi unaoendelea. Huduma huendelea hadi mwezi utakapoisha, na kughairi husitisha uhuishaji unaofuata.

2.3 Kupandisha na kushusha mipango

• Kupandisha: huanza kutumika mara moja. Mfanyabiashara hulipa tofauti ya bei pekee kwa muda uliobaki wa mwezi unaoendelea.
• Kushusha: huanza kutumika katika uhuishaji unaofuata. Hakuna salio wala marejesho yanayotolewa kwa mwezi unaoendelea.

2.4 Makosa ya bili

Malipo yaliyorudiwa au yasiyo sahihi hurejeshwa kwa ukamilifu ndani ya siku 7 za kazi. Mfanyabiashara lazima aripoti kosa hilo ndani ya siku 30 tangu malipo kutozwa.

2.5 Krediti za AI

Kila mpango hujumuisha kiasi cha kila mwezi cha krediti za Oxa AI. Krediti zisizotumika hukoma mwishoni mwa kila mwezi wa bili na haziendelei hadi mwezi unaofuata. Krediti hazina thamani ya fedha taslimu na hazirejeshwi kamwe.

2.6 Kusimamishwa au kufungwa kwa akaunti

• Mfanyabiashara amevunja kanuni za Axova: hakuna marejesho ya ada yoyote iliyolipwa.
• Axova inasitisha huduma bila kuwa na kosa mfanyabiashara: sehemu isiyotumika ya mwezi unaoendelea hurejeshwa.
• Katika hali zote mbili, mfanyabiashara anabaki na wajibu wa marejesho yoyote anayodaiwa na wanunuzi.

3.1 Nani anawajibika

• Maduka ya wafanyabiashara: mfanyabiashara ndiye muuzaji na ndiye anayewajibika kwa mnunuzi. Axova hutoa jukwaa.
• AxoMarket: mfanyabiashara ndiye muuzaji, na Axova inashiriki wajibu. Iwapo mfanyabiashara atashindwa kutatua dai halali, Axova huhakikisha mnunuzi anarejeshewa fedha na hukusanya kiasi hicho kutoka kwa mfanyabiashara.

3.2 Haki za mnunuzi ambazo kila mfanyabiashara lazima aziheshimu

Mnunuzi ana haki ya kurejeshewa fedha zote au kupewa bidhaa mbadala pale ambapo:

• bidhaa ina kasoro;
• mnunuzi amepokea bidhaa isiyo sahihi;
• bidhaa iliharibika wakati wa usafirishaji;
• agizo halikufika kabisa.

Wafanyabiashara wanaweza kutoa masharti yenye manufaa zaidi, lakini kamwe si pungufu ya haya.

3.3 Muda wa kurudisha bidhaa

Mnunuzi lazima awasilishe dai ndani ya siku 7 tangu kupokea agizo.

Kurudisha bidhaa kwa sababu ya kubadilisha nia si lazima. Kila mfanyabiashara huweka na kuonyesha masharti yake mwenyewe.

3.4 Bidhaa zisizoweza kurudishwa kwa sababu ya kubadilisha nia

• Bidhaa zinazoharibika haraka (chakula, mazao mabichi, maua)
• Bidhaa za usafi wa mwili (vipodozi, nguo za ndani, bidhaa za huduma binafsi zilizofunguliwa)
• Bidhaa zilizotengenezwa kwa maelekezo maalum
• Bidhaa zinazotengenezwa baada ya agizo
• Bidhaa za kidijitali

Bidhaa hizi bado hurejeshewa fedha au kubadilishwa iwapo zina kasoro, si sahihi, zimeharibika au hazikufika.

3.5 Kughairi agizo

• Mnunuzi anaweza kughairi na kurejeshewa fedha zote wakati wowote kabla dereva wa usafirishaji hajakubali agizo.
• Kwa bidhaa zinazoharibika haraka, zilizotengenezwa kwa maelekezo maalum na zinazotengenezwa baada ya agizo, kughairi bila malipo hukoma mara mfanyabiashara anapoanza kuandaa agizo.
• Baada ya dereva kukubali, kughairi huhesabiwa kama kukataa kwa sababu ya kubadilisha nia (kifungu 3.7).
• Agizo linapoghairiwa, hifadhi ya bidhaa ya mfanyabiashara huachiwa kiotomatiki.

3.6 Jinsi marejesho yanavyolipwa

• Marejesho hurudishwa kwa njia ile ile ya malipo iliyotumika awali ndani ya siku 7 za kazi tangu kuidhinishwa.
• Maagizo ya kulipia wakati wa kupokea hurejeshewa fedha kwa njia ya uhamisho wa benki au telebirr.

3.7 Gharama za kurudisha na za usafirishaji

Mnunuzi anayekataa maagizo 2 ya kulipia wakati wa kupokea bila sababu halali huwekewa alama. Kisha huduma ya kulipia wakati wa kupokea huzimwa kwa mnunuzi huyo.

3.8 Kamisheni ya Axova kwa maagizo yaliyorejeshewa fedha

Kamisheni ya Axova ya kila mauzo hutenguliwa pale tu ambapo mfanyabiashara hana kosa. Pale mfanyabiashara anapokuwa na kosa, Axova hubaki na kamisheni hiyo.

3.9 Migogoro

1. Mnunuzi huwasilisha malalamiko katika programu, kwa barua pepe, au kupitia kituo cha simu.
2. Mfanyabiashara ana saa 72 za kujibu.
3. Iwapo mfanyabiashara hatajibu, au mnunuzi na mfanyabiashara hawatakubaliana, Axova huamua. Kumbukumbu za usafirishaji za AxoGo (uthibitisho wa OTP na ufuatiliaji wa GPS) hutumika kama ushahidi.
4. Uamuzi wa Axova ni wa mwisho ndani ya jukwaa. Axova inaweza kukata kiasi cha marejesho kutoka kwenye malipo ya mfanyabiashara yanayosubiri kulipwa.

3.10 Kumbukumbu za kodi

Marejesho yanapofanyika kwa mauzo yaliyokuwa na risiti rasmi ya kodi, hati ya marejesho hutolewa na kuwasilishwa kwa Wizara ya Mapato chini ya Maelekezo Na. 1142/2026.

4.1 Mawasiliano na muda wa kujibu

Maombi ya kurejeshewa fedha na ya kurudisha bidhaa yanaweza kuwasilishwa katika programu ya Axova. Axova hujibu ndani ya siku 1 ya kazi.

4.2 Lugha

Sera hii imechapishwa kwa Kiamhara na Kiingereza. Matoleo yote mawili yana mamlaka sawa.

4.3 Mabadiliko ya sera hii

Wafanyabiashara hupewa taarifa ya siku 14 kabla ya mabadiliko yoyote kuanza kutumika. Wanunuzi hulindwa na toleo lililokuwa linatumika katika tarehe ya agizo lao.

4.4 Sheria inayotumika

Sera hii inaongozwa na sheria za Jamhuri ya Kidemokrasia ya Shirikisho la Ethiopia.