የተመላሽ ገንዘብ እና የዕቃ መመለስ ፖሊሲ · Axova

2.1 የሙከራ ክፍያ

የአንድ ጊዜ ETB 299 የሙከራ ክፍያ የመጨረሻ ሲሆን ተመላሽ አይደረግም። Axova የነጋዴውን መለያ ማንቃት ካልቻለ ብቻ ሙሉ በሙሉ ተመላሽ ይደረጋል።

2.2 ወርሃዊ ዕቅዶች

• ዕቅዶች በየወሩ በራስ-ሰር ይታደሳሉ።
• ከራስ-ሰር እድሳት በኋላ በ 3 ቀናት ውስጥ የሚሰርዝ ነጋዴ የዚያን እድሳት ሙሉ ተመላሽ ገንዘብ ያገኛል።
• ከእነዚያ 3 ቀናት በኋላ ለአሁኑ ወር ተመላሽ ገንዘብ አይሰጥም። አገልግሎቱ ወሩ እስኪጠናቀቅ ድረስ ይቀጥላል፤ መሰረዙም ቀጣዩን እድሳት ያቆማል።

2.3 ማሳደግ እና ማውረድ

• ማሳደግ፦ ወዲያውኑ ተግባራዊ ይሆናል። ነጋዴው ለቀሪው የአሁኑ ወር የዋጋ ልዩነቱን ብቻ ይከፍላል።
• ማውረድ፦ በቀጣዩ እድሳት ተግባራዊ ይሆናል። ለአሁኑ ወር ምንም ክሬዲት ወይም ተመላሽ ገንዘብ አይሰጥም።

2.4 የክፍያ ስህተቶች

የተደገሙ ወይም የተሳሳቱ ክፍያዎች በ 7 የሥራ ቀናት ውስጥ ሙሉ በሙሉ ተመላሽ ይደረጋሉ። ነጋዴው ክፍያው ከተፈጸመበት ቀን ጀምሮ በ 30 ቀናት ውስጥ ስህተቱን ማሳወቅ አለበት።

2.5 የ AI ክሬዲቶች

እያንዳንዱ ዕቅድ ወርሃዊ የ Oxa AI ክሬዲት አበል ያካትታል። ጥቅም ላይ ያልዋሉ ክሬዲቶች በየክፍያ ወሩ መጨረሻ ጊዜያቸው ያበቃል፤ ወደ ቀጣዩ ወር አይተላለፉም። ክሬዲቶች የጥሬ ገንዘብ ዋጋ የላቸውም፤ በምንም ሁኔታ ተመላሽ አይደረጉም።

2.6 የመለያ እገዳ ወይም መቋረጥ

• ነጋዴው የ Axova ደንቦችን ከጣሰ፦ የተከፈለ ማንኛውም ክፍያ ተመላሽ አይደረግም።
• Axova ያለ ነጋዴው ጥፋት አገልግሎቱን ካቋረጠ፦ ያልተጠቀመበት የአሁኑ ወር ክፍል ተመላሽ ይደረጋል።
• በሁለቱም ሁኔታዎች ነጋዴው ለገዢዎች የሚገባቸውን ተመላሽ ገንዘብ የመክፈል ኃላፊነት አለበት።

3.1 ኃላፊነቱ የማን ነው

• የነጋዴ ሱቆች፦ ነጋዴው ሻጭ ሲሆን ለገዢው ኃላፊነት አለበት። Axova መድረኩን ያቀርባል።
• AxoMarket፦ ነጋዴው ሻጭ ሲሆን Axova ኃላፊነቱን ይጋራል። ነጋዴው ተገቢ የሆነን ጥያቄ መፍታት ካልቻለ፣ Axova ገዢው ተመላሽ ገንዘብ እንዲያገኝ ያረጋግጣል፤ መጠኑንም ከነጋዴው ያስመልሳል።

3.2 እያንዳንዱ ነጋዴ ሊያከብራቸው የሚገቡ የገዢ መብቶች

ገዢው በሚከተሉት ሁኔታዎች ሙሉ ተመላሽ ገንዘብ ወይም ምትክ የማግኘት መብት አለው፦

• ዕቃው የተበላሸ ከሆነ፤
• ገዢው የተሳሳተ ዕቃ ከደረሰው፤
• ዕቃው በማድረስ ወቅት ጉዳት ከደረሰበት፤
• ትዕዛዙ ጨርሶ ካልደረሰ።

ነጋዴዎች ከዚህ የበለጠ ምቹ ውሎችን ማቅረብ ይችላሉ፤ ከዚህ ያነሰ ግን በፍጹም አይችሉም።

3.3 የመመለሻ ጊዜ

ገዢው ትዕዛዙን ከተረከበበት ቀን ጀምሮ በ 7 ቀናት ውስጥ ጥያቄ ማቅረብ አለበት።

ሐሳብን በመቀየር ምክንያት ዕቃ መመለስ አማራጭ ነው። እያንዳንዱ ነጋዴ የራሱን ውሎች ያወጣል እንዲሁም ያሳያል።

3.4 ሐሳብን በመቀየር ምክንያት መመለስ የማይቻልባቸው ዕቃዎች

• በቀላሉ የሚበላሹ ዕቃዎች (ምግብ፣ ትኩስ ምርቶች፣ አበባዎች)
• የንጽሕና ምርቶች (መዋቢያዎች፣ የውስጥ ልብሶች፣ የተከፈቱ የግል እንክብካቤ ዕቃዎች)
• በልዩ ትዕዛዝ የተሠሩ ዕቃዎች
• በትዕዛዝ መሠረት የተዘጋጁ ዕቃዎች
• ዲጂታል ምርቶች

እነዚህ ዕቃዎች የተበላሹ፣ የተሳሳቱ፣ ጉዳት የደረሰባቸው ወይም ጨርሶ ያልደረሱ ከሆነ አሁንም ተመላሽ ገንዘብ ይደረግባቸዋል ወይም ይተካሉ።

3.5 የትዕዛዝ መሰረዝ

• ገዢው የማድረስ አሽከርካሪ ትዕዛዙን ከመቀበሉ በፊት በማንኛውም ጊዜ ሰርዞ ሙሉ ተመላሽ ገንዘብ ማግኘት ይችላል።
• በቀላሉ ለሚበላሹ፣ በልዩ ትዕዛዝ ለተሠሩ እና በትዕዛዝ መሠረት ለተዘጋጁ ዕቃዎች፣ ነጋዴው ትዕዛዙን ማዘጋጀት ከጀመረ በኋላ በነጻ መሰረዝ አይቻልም።
• አሽከርካሪው ትዕዛዙን ከተቀበለ በኋላ፣ መሰረዝ ሐሳብን በመቀየር እንደ መቀበል እምቢተኝነት ይቆጠራል (ክፍል 3.7)።
• ትዕዛዝ ሲሰረዝ የነጋዴው ክምችት በራስ-ሰር ይለቀቃል።

3.6 ተመላሽ ገንዘብ እንዴት እንደሚከፈል

• ተመላሽ ገንዘብ ከጸደቀበት ቀን ጀምሮ በ 7 የሥራ ቀናት ውስጥ ወደ መጀመሪያው የክፍያ መንገድ ይመለሳል።
• በርክክብ የሚከፈሉ (ጥሬ ገንዘብ) ትዕዛዞች በባንክ ዝውውር ወይም በ telebirr ተመላሽ ይደረጋሉ።

3.7 የመመለሻ እና የማድረስ ወጪዎች

ያለ በቂ ምክንያት 2 በርክክብ የሚከፈሉ ትዕዛዞችን የሚመልስ ገዢ ምልክት ይደረግበታል። ከዚያም ለዚያ ገዢ በርክክብ መክፈል ይቋረጣል።

3.8 ተመላሽ በተደረጉ ትዕዛዞች ላይ የ Axova ኮሚሽን

የ Axova የአንድ ሽያጭ ኮሚሽን ተመላሽ የሚደረገው ነጋዴው ጥፋተኛ ካልሆነ ብቻ ነው። ነጋዴው ጥፋተኛ ሲሆን Axova ኮሚሽኑን ይይዛል።

3.9 አለመግባባቶች

1. ገዢው ቅሬታውን በመተግበሪያው ውስጥ፣ በኢሜይል ወይም በጥሪ ማዕከሉ በኩል ያቀርባል።
2. ነጋዴው ምላሽ ለመስጠት 72 ሰዓት አለው።
3. ነጋዴው ምላሽ ካልሰጠ፣ ወይም ገዢውና ነጋዴው ካልተስማሙ፣ Axova ይወስናል። የ AxoGo የማድረስ መዝገቦች (የ OTP ማረጋገጫ እና የ GPS ክትትል) እንደ ማስረጃ ያገለግላሉ።
4. የ Axova ውሳኔ በመድረኩ ላይ የመጨረሻ ነው። Axova ተመላሹን ገንዘብ ነጋዴው ከሚጠብቀው ክፍያ ላይ ሊቀንስ ይችላል።

3.10 የግብር መዝገቦች

ፊስካል የታክስ ደረሰኝ በተሰጠበት ሽያጭ ላይ ተመላሽ ገንዘብ ሲፈጸም፣ የክሬዲት ማስታወሻ ተዘጋጅቶ በመመሪያ ቁጥር 1142/2026 መሠረት ለገቢዎች ሚኒስቴር ይቀርባል።

4.1 አድራሻ እና የምላሽ ጊዜ

የተመላሽ ገንዘብ እና የዕቃ መመለስ ጥያቄዎችን በ Axova መተግበሪያ ውስጥ ማቅረብ ይቻላል። Axova በ 1 የሥራ ቀን ውስጥ ምላሽ ይሰጣል።

4.2 ቋንቋ

ይህ ፖሊሲ በአማርኛ እና በእንግሊዝኛ ታትሟል። ሁለቱም ቅጂዎች እኩል የሕግ ተቀባይነት አላቸው።

4.3 የዚህ ፖሊሲ ለውጦች

ማንኛውም ለውጥ ተግባራዊ ከመሆኑ በፊት ነጋዴዎች የ 14 ቀናት ማስታወቂያ ይደርሳቸዋል። ገዢዎች ትዕዛዛቸውን ባቀረቡበት ቀን በሥራ ላይ በነበረው ቅጂ ይሸፈናሉ።

4.4 የሚመራበት ሕግ

ይህ ፖሊሲ በኢትዮጵያ ፌዴራላዊ ዴሞክራሲያዊ ሪፐብሊክ ሕጎች ይመራል።