سياسة الاسترداد والإرجاع · Axova

2.1 رسوم الفترة التجريبية

رسوم الفترة التجريبية البالغة ETB 299 والتي تُدفع مرة واحدة نهائية وغير قابلة للاسترداد. ولا تُرد بالكامل إلا إذا أخفقت Axova في تفعيل حساب التاجر.

2.2 الخطط الشهرية

• تتجدد الخطط تلقائيًا كل شهر.
• يحصل التاجر الذي يلغي اشتراكه خلال 3 أيام من التجديد التلقائي على استرداد كامل لقيمة ذلك التجديد.
• وبعد انقضاء تلك الأيام الـ 3، لا يُمنح أي استرداد عن الشهر الجاري. وتستمر الخدمة حتى نهاية الشهر، ويوقف الإلغاء التجديد التالي.

2.3 الترقية وخفض الخطة

• الترقية: تسري فورًا. ولا يدفع التاجر سوى فرق السعر عن المدة المتبقية من الشهر الجاري.
• خفض الخطة: يسري عند التجديد التالي. ولا يُمنح أي رصيد أو استرداد عن الشهر الجاري.

2.4 أخطاء الفوترة

تُرد الرسوم المكررة أو غير الصحيحة بالكامل خلال 7 أيام عمل. وعلى التاجر الإبلاغ عن الخطأ خلال 30 يومًا من تاريخ الخصم.

2.5 أرصدة الذكاء الاصطناعي

تتضمن كل خطة مخصصًا شهريًا من أرصدة Oxa للذكاء الاصطناعي. وتنتهي صلاحية الأرصدة غير المستخدمة في نهاية كل شهر فوترة ولا تُرحَّل إلى الشهر التالي. وليس للأرصدة أي قيمة نقدية ولا تُسترد أبدًا.

2.6 تعليق الحساب أو إنهاؤه

• مخالفة التاجر لقواعد Axova: لا يُسترد أي رسم مدفوع.
• إنهاء Axova للخدمة دون خطأ من التاجر: يُسترد الجزء غير المستخدم من الشهر الجاري.
• وفي الحالتين، يظل التاجر مسؤولًا عن أي مبالغ مستحقة الرد للمشترين.

3.1 الجهة المسؤولة

• متاجر التجار: التاجر هو البائع وهو المسؤول تجاه المشتري. وتوفر Axova المنصة.
• AxoMarket: التاجر هو البائع، وتتحمل Axova مسؤولية مشتركة. وإذا أخفق التاجر في تسوية مطالبة صحيحة، تضمن Axova رد المبلغ إلى المشتري ثم تستوفيه من التاجر.

3.2 حقوق المشتري التي يجب على كل تاجر احترامها

يحق للمشتري استرداد كامل المبلغ أو الحصول على بديل في الحالات التالية:

• أن يكون المنتج معيبًا؛
• أن يكون المشتري قد تسلّم منتجًا خاطئًا؛
• أن يكون المنتج قد تعرض للتلف أثناء التوصيل؛
• ألا يصل الطلب إطلاقًا.

ويجوز للتجار تقديم شروط أكثر سخاءً، ولكن ليس أقل منها أبدًا.

3.3 مدة الإرجاع

على المشتري تقديم المطالبة خلال 7 أيام من استلام الطلب.

أما الإرجاع بسبب تغيير الرأي فهو اختياري. ويحدد كل تاجر شروطه الخاصة ويعرضها.

3.4 المنتجات التي لا يمكن إرجاعها بسبب تغيير الرأي

• المنتجات سريعة التلف (الأطعمة والمنتجات الطازجة والزهور)
• منتجات النظافة الشخصية (مستحضرات التجميل والملابس الداخلية ومنتجات العناية الشخصية المفتوحة)
• البضائع المصنوعة حسب المواصفات الخاصة بالعميل
• البضائع التي تُجهَّز بعد استلام الطلب
• المنتجات الرقمية

ومع ذلك تُرد قيمة هذه المنتجات أو تُستبدل إذا كانت معيبة أو خاطئة أو تالفة أو لم تصل.

3.5 إلغاء الطلب

• يمكن للمشتري الإلغاء واسترداد كامل المبلغ في أي وقت قبل أن يقبل سائق التوصيل الطلب.
• وبالنسبة للمنتجات سريعة التلف والمصنوعة حسب المواصفات الخاصة بالعميل والتي تُجهَّز بعد استلام الطلب، ينتهي الإلغاء المجاني بمجرد أن يبدأ التاجر في تجهيز الطلب.
• وبعد قبول السائق للطلب، يُعدّ الإلغاء رفضًا بسبب تغيير الرأي (القسم 3.7).
• وعند الإلغاء، يُفرَج عن مخزون التاجر تلقائيًا.

3.6 كيفية سداد المبالغ المستردة

• تُعاد المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 أيام عمل من الموافقة.
• أما طلبات الدفع عند الاستلام فتُرد قيمتها عن طريق التحويل المصرفي أو telebirr.

3.7 تكاليف الإرجاع والتوصيل

يُدرج المشتري الذي يرفض 2 من طلبات الدفع عند الاستلام دون سبب وجيه ضمن قائمة التنبيه. ويُعطَّل بعد ذلك الدفع عند الاستلام لذلك المشتري.

3.8 عمولة Axova على الطلبات المستردة

لا تُرد عمولة Axova المستحقة عن كل عملية بيع إلا إذا لم يكن التاجر مخطئًا. أما إذا كان الخطأ من التاجر، فتحتفظ Axova بالعمولة.

3.9 المنازعات

1. يقدم المشتري الشكوى في التطبيق، أو عبر البريد الإلكتروني، أو من خلال مركز الاتصال.
2. أمام التاجر 72 ساعة للرد.
3. وإذا لم يرد التاجر، أو اختلف المشتري والتاجر، تتولى Axova البت في الأمر. وتُستخدم سجلات التوصيل الخاصة بـ AxoGo (تأكيد OTP وتتبع GPS) كأدلة.
4. وقرار Axova نهائي داخل المنصة. ويجوز لـ Axova خصم المبلغ المسترد من مستحقات التاجر المعلقة.

3.10 السجلات الضريبية

عند رد مبلغ عن عملية بيع صدرت لها فاتورة ضريبية رسمية، يصدر إشعار دائن ويُودع لدى وزارة الإيرادات بموجب التوجيه رقم 1142/2026.

4.1 التواصل ومدة الرد

يمكن تقديم طلبات الاسترداد والإرجاع عبر تطبيق Axova. وترد Axova خلال يوم عمل واحد.

4.2 اللغة

تُنشر هذه السياسة باللغتين الأمهرية والإنجليزية. وللنسختين الحجية ذاتها.

4.3 التعديلات على هذه السياسة

يتلقى التجار إشعارًا قبل 14 يومًا من سريان أي تعديل. ويخضع المشترون للنسخة السارية في تاريخ طلبهم.

4.4 القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه السياسة لقوانين جمهورية إثيوبيا الفيدرالية الديمقراطية.