نحن هنا لمساعدتك
صُنع Axova في إثيوبيا ويُدعم منها. أيًّا كان التطبيق الذي تستخدمه — لوحة تحكم Axova أو POS أو Market أو Go — فالفريق نفسه هو من يجيبك. راسلنا وسيردّ عليك إنسان.
- ساعات العمل
- الاثنين إلى السبت، 8:30–18:00 بتوقيت شرق أفريقيا
- زمن الرد
- خلال يوم عمل واحد
اعثر على المساعدة الخاصة بتطبيقك
أربعة تطبيقات، حساب واحد، وبريد دعم واحد. كل تطبيق يرتبط بسياسة خصوصيته وشروط خدمته وصفحة حذف الحساب الخاصة به.
Axova
للتجار
أنشئ متجرك وأدره: المنتجات والطلبات والمدفوعات والتحويلات والتقارير، مع مساعدة Oxa AI على الطريق.
Axova POS
للمتاجر وأمناء الصندوق
بِع وجهًا لوجه. سجّل المبيعات، واقبل النقد أو البطاقة، واطبع الإيصال أو شاركه، وأبقِ المخزون متوافقًا مع متجرك الإلكتروني.
Axova Market
للمتسوقين
تسوّق من سوق Axova. تصفّح المتاجر القريبة، واطلب ما تحتاجه، وادفع بأمان، وتابع التوصيل حتى بابك.
Axova Go
لمندوبي التوصيل
وصِّل مع Axova. اقبل المهام، وانتقل إلى نقطتي الاستلام والتسليم، وأكّد التسليم، وتابع أرباحك.
إجابات عن أكثر ما يُسأل
إن لم يكن سؤالك هنا فراسلنا. نفضّل أن نسمع منك على أن تبقى عالقًا.
- لا أستطيع تسجيل الدخول
- استخدم رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني نفسه الذي سجّلت به، وتأكد من اتصال جهازك بالإنترنت. إن لم يصل الرمز فانتظر دقيقة واطلب رمزًا جديدًا. ما زلت غير قادر على الدخول؟ راسلنا من العنوان المسجّل على الحساب أو أخبرنا برقم الهاتف وسنعيد لك الوصول.
- أين طلبي؟
- افتح الطلب في Axova Market لترى حالته المباشرة وتتابع المندوب على الخريطة. وبمجرد إسناد مندوب يمكنك الاتصال به مباشرة من شاشة الطلب. وإن تأخّر الطلب أو وصل خطأ أو لم يصل، فأرسل لنا رقم الطلب بالبريد وسنتابعه مع المتجر.
- فشلت عملية دفع أو خُصمت مرتين
- المبالغ التي تفشل عملياتها يعيدها بنكك عادةً خلال أيام قليلة. إن خرج المال من حسابك ولم يظهر الطلب فأرسل لنا رقم الطلب والمبلغ والتاريخ، وسنتتبّع الدفعة ونعيد ما يستحق.
- كيف أبلّغ عن شخص أو أحظره؟
- في Axova Market، افتح القائمة على أي تقييم واختر «إبلاغ»، أو احظر صاحب التقييم فلا ترى تقييماته مرة أخرى. تصل البلاغات إلى فريق مراجعة المحتوى لدينا ويُنظر فيها خلال 24 ساعة. يُحذف المحتوى المخالف لقواعدنا ويفقد المخالفون المتكررون حساباتهم.
- الباقات والفواتير والدفع
- باقتك وفواتيرك ووسيلة الدفع موجودة في قسم الفوترة في لوحة تحكم Axova. تسري الترقية فورًا وتُحتسب بالتناسب، أما التخفيض فيسري في نهاية دورة الفوترة. وإن بدت فاتورة خاطئة فأرسل لنا رقمها قبل سدادها.
- كيف أحذف حسابي؟
- يمكنك حذف حسابك من داخل كل تطبيق من تطبيقات Axova — وتعليمات كل تطبيق مرتبطة أعلاه. يزيل الحذف ملفك الشخصي وبياناتك الشخصية. أما السجلات التي يُلزمنا القانون بحفظها، كالفواتير الضريبية، فتُحفظ للمدة التي يفرضها القانون الإثيوبي.
راسل إنسانًا حقيقيًا
يصل البريد الإلكتروني إلى الفريق كله وهو أسرع طريقة للحصول على إجابة. أخبرنا بما حدث وسنتولّى الأمر من هناك.
راسل الدعم- الشركة
- Solvix Labs PLC · أديس أبابا، إثيوبيا
- اللغات
- الأمهرية والإنجليزية
ما الذي ترفقه
- التطبيق الذي كنت تستخدمه وطراز هاتفك.
- رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني المسجّل على الحساب.
- رقم الطلب أو الفاتورة أو المتجر، إن وُجد.
- لقطة شاشة للخطأ وما كنت تفعله حين حدث.