Axova support
We’re here to help.
Find the answers you need to keep your business moving.
A little help goes a long way
Let’s work it out together.
Tell us what’s happening and our team will help you find a way forward.
Contact supportFind the right kind of help.
Choose a topic to find practical guidance for your next step.
Getting Started
Your account, your first store, and the essentials.
Store Setup & Management
Build and maintain your digital storefront.
Orders & Payments
Get help with orders and payment questions.
Marketplace Support
Questions about buying and selling on Axova Market.
E-Invoicing & Tax Compliance
Onboarding, invoice issues, and technical assistance.
Account & Security
Access, account recovery, and keeping information safe.
Technical Issues & Integrations
Troubleshoot errors and discuss integrations.
Billing & Subscriptions
Plans, charges, and subscription questions.
E-Invoicing support
Keep your invoices moving.
Get help with onboarding, invoice errors, corrections, integrations, and synchronization.
Explore invoicing resourcesReporting an invoicing issue?
Include the error code, time, invoice reference, and business impact. Choose E-Invoicing Technical Support and mark business-critical incidents as Urgent. Remove sensitive information before sharing.
Contact the support teamNo dedicated emergency channel or response-time commitment is currently published.
تطبيقاتنا
اعثر على المساعدة الخاصة بتطبيقك
التطبيقات الأربعة تشترك في حساب واحد وبريد دعم واحد. كل تطبيق يرتبط بسياسة خصوصيته وشروط خدمته وصفحة حذف الحساب الخاصة به.
Axova
للتجار
أنشئ متجرك وأدره: المنتجات والطلبات والمدفوعات والتحويلات والتقارير، مع مساعدة Oxa AI على الطريق.
Axova POS
للمتاجر وأمناء الصندوق
بِع وجهًا لوجه. سجّل المبيعات، واقبل النقد أو البطاقة، واطبع الإيصال أو شاركه، وأبقِ المخزون متوافقًا مع متجرك الإلكتروني.
Axova Market
للمتسوقين
تسوّق من سوق Axova. تصفّح المتاجر القريبة، واطلب ما تحتاجه، وادفع بأمان، وتابع التوصيل حتى بابك.
Axova Go
لمندوبي التوصيل
وصِّل مع Axova. اقبل المهام، وانتقل إلى نقطتي الاستلام والتسليم، وأكّد التسليم، وتابع أرباحك.
أسئلة شائعة
إجابات عن أكثر ما يُسأل
إن لم يكن سؤالك هنا فراسلنا. نفضّل أن نسمع منك على أن تبقى عالقًا.
لا أستطيع تسجيل الدخول
استخدم رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني نفسه الذي سجّلت به، وتأكد من اتصال جهازك بالإنترنت. إن لم يصل الرمز فانتظر دقيقة واطلب رمزًا جديدًا. ما زلت غير قادر على الدخول؟ راسلنا من العنوان المسجّل على الحساب أو أخبرنا برقم الهاتف وسنعيد لك الوصول.
أين طلبي؟
افتح الطلب في Axova Market لترى حالته المباشرة وتتابع المندوب على الخريطة. وبمجرد إسناد مندوب يمكنك الاتصال به مباشرة من شاشة الطلب. وإن تأخّر الطلب أو وصل خطأ أو لم يصل، فأرسل لنا رقم الطلب بالبريد وسنتابعه مع المتجر.
فشلت عملية دفع أو خُصمت مرتين
المبالغ التي تفشل عملياتها يعيدها بنكك عادةً خلال أيام قليلة. إن خرج المال من حسابك ولم يظهر الطلب فأرسل لنا رقم الطلب والمبلغ والتاريخ، وسنتتبّع الدفعة ونعيد ما يستحق.
كيف أبلّغ عن شخص أو أحظره؟
في Axova Market، افتح القائمة على أي تقييم واختر «إبلاغ»، أو احظر صاحب التقييم فلا ترى تقييماته مرة أخرى. تصل البلاغات إلى فريق مراجعة المحتوى لدينا ويُنظر فيها خلال 24 ساعة. يُحذف المحتوى المخالف لقواعدنا ويفقد المخالفون المتكررون حساباتهم.
الباقات والفواتير والدفع
باقتك وفواتيرك ووسيلة الدفع موجودة في قسم الفوترة في لوحة تحكم Axova. تسري الترقية فورًا وتُحتسب بالتناسب، أما التخفيض فيسري في نهاية دورة الفوترة. وإن بدت فاتورة خاطئة فأرسل لنا رقمها قبل سدادها.
كيف أحذف حسابي؟
يمكنك حذف حسابك من داخل أي تطبيق من تطبيقات Axova. خطوات كل تطبيق مرتبطة أعلاه. يزيل الحذف ملفك الشخصي وبياناتك الشخصية. أما السجلات التي يُلزمنا القانون بحفظها، كالفواتير الضريبية، فتُحفظ للمدة التي يفرضها القانون الإثيوبي.
اتصل بنا
راسل إنسانًا حقيقيًا
يصل البريد الإلكتروني إلى الفريق كله وهو أسرع طريقة للحصول على إجابة. أخبرنا بما حدث وسنتولّى الأمر من هناك.
راسل الدعم- الشركة
- Solvix Labs PLC · أديس أبابا، إثيوبيا
- اللغات
- الأمهرية والإنجليزية
ما الذي ترفقه
- التطبيق الذي كنت تستخدمه وطراز هاتفك.
- رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني المسجّل على الحساب.
- رقم الطلب أو الفاتورة أو المتجر، إن وُجد.
- لقطة شاشة للخطأ وما كنت تفعله حين حدث.