退款与退货政策 · Axova

2.1 试用费

一次性 ETB 299 试用费为最终费用，不予退还。仅当 Axova 未能激活商户账户时，该费用才全额退还。

2.2 月度套餐

• 套餐每月自动续订。
• 商户在自动续订后 3 天内取消的，该次续订费用全额退还。
• 超过上述 3 天后，当月费用不予退还。服务持续至当月结束，取消将终止下一次续订。

2.3 升级与降级

• 升级： 立即生效。商户仅需就当月剩余期间补足差价。
• 降级： 自下一次续订时生效。当月费用不予抵扣或退还。

2.4 账单错误

重复扣费或错误扣费将在 7 个工作日内全额退还。商户须在扣费之日起 30 天内报告该错误。

2.5 AI 额度

每个套餐均包含每月一定数量的 Oxa AI 额度。未使用的额度于每个计费月结束时失效，不可结转。额度不具有现金价值，且概不退还。

2.6 账户暂停或终止

• 商户违反 Axova 规则： 已支付的任何费用均不退还。
• Axova 在商户无过错的情况下终止服务： 当月未使用部分予以退还。
• 在上述两种情形下，商户仍须对应向买家退还的款项承担责任。

3.1 责任主体

• 商户店铺： 商户为卖方，并对买家承担责任。Axova 提供平台服务。
• AxoMarket： 商户为卖方，Axova 共同承担责任。商户未能处理有效索赔的，Axova 将确保买家获得退款，并向商户追回该款项。

3.2 每家商户均须保障的买家权利

出现下列情形时，买家有权要求全额退款或换货：

• 商品存在瑕疵；
• 买家收到的商品有误；
• 商品在配送过程中损坏；
• 订单从未送达。

商户可提供更优惠的条件，但不得低于上述标准。

3.3 退货期限

买家须在收到订单后 7 天内提出索赔。

因改变主意而退货并非强制提供。各商户自行设定并公示其条款。

3.4 不适用改变主意退货的商品

• 易腐商品（食品、生鲜农产品、鲜花）
• 卫生用品（化妆品、内衣、已拆封的个人护理用品）
• 定制商品
• 按单生产的商品
• 数字产品

上述商品如存在瑕疵、发错、损坏或从未送达，仍可退款或换货。

3.5 订单取消

• 在配送员接单之前，买家可随时取消订单并获得全额退款。
• 对于易腐、定制和按单生产的商品，一旦商户开始备货，免费取消即告终止。
• 配送员接单之后，取消订单视为因改变主意而拒收（见第 3.7 节）。
• 订单取消后，商户的库存将自动释放。

3.6 退款方式

• 退款将于批准后 7 个工作日内原路退回至原支付方式。
• 货到付款订单通过银行转账或 telebirr 退款。

3.7 退货与配送费用

买家无正当理由拒收 2 笔货到付款订单的，将被标记。该买家的货到付款功能随即停用。

3.8 Axova 就已退款订单收取的佣金

仅在商户无过错时，Axova 才会冲回其按笔销售收取的佣金。商户存在过错的，Axova 保留该佣金。

3.9 争议

1. 买家通过应用内、电子邮件或呼叫中心提出投诉。
2. 商户须在 72 小时内作出回应。
3. 商户未作回应，或买卖双方存在分歧的，由 Axova 作出裁定。AxoGo 的配送记录（OTP 确认和 GPS 追踪）将作为证据使用。
4. Axova 的裁定在本平台内为最终决定。Axova 可从商户的待结算款项中扣除退款金额。

3.10 税务记录

对已开具税务发票的销售办理退款时，将开具贷记通知单，并依据《第 1142/2026 号指令》向税务部备案。

4.1 联系方式与响应时间

退款和退货申请可在 Axova 应用内提出。Axova 将在 1 个工作日内作出回应。

4.2 语言

本政策以阿姆哈拉语和英语发布。两个版本具有同等效力。

4.3 本政策的变更

任何变更生效前，商户将提前 14 天收到通知。买家适用其下单之日有效的版本。

4.4 适用法律

本政策受埃塞俄比亚联邦民主共和国法律管辖。