支持
我们随时为你提供帮助
Axova 在埃塞俄比亚打造，也在这里提供支持。无论你使用哪个应用——Axova 控制台、POS、Market 还是 Go——都由同一个团队回复。写信给我们，会有真人回应。
我们的应用
找到你所用应用的帮助
四个应用，一个账号，一个支持邮箱。每个应用都链接到各自的隐私政策、服务条款与账号删除页面。
Axova
面向商家
搭建并经营你的店铺：商品、订单、收款、提现与报表，一路有 Oxa AI 协助。
Axova POS
面向门店与收银员
面对面收银。记录销售、收取现金或刷卡、打印或分享小票，并让库存与网店保持同步。
Axova Market
面向买家
在 Axova 市场购物。浏览附近店铺、下单所需商品、安全付款，并跟踪配送直到家门口。
Axova Go
面向配送员
用 Axova 送单。接单、导航至取货与送达地点、确认交接，并跟踪收入。
常见问题
我们最常被问到的问题
如果这里没有你的问题，请写信给我们。我们宁愿听你说，也不愿你卡在原地。
- 我无法登录
- 请使用注册时的同一手机号或邮箱，并确认设备已联网。如果收不到验证码，等一分钟后再重新获取。仍然无法登录？请用账号绑定的邮箱写信给我们，或告诉我们手机号，我们会帮你恢复访问。
- 我的订单在哪里？
- 在 Axova Market 中打开订单即可查看实时状态，并在地图上跟踪配送员。配送员分配后，可直接在订单页面拨打其电话。若订单延迟、有误或始终未送达，请把订单号发邮件给我们，我们会与店铺一起跟进。
- 付款失败或被重复扣款
- 失败的扣款通常会由你的银行在几天内退回。如果款项已扣但订单未生成，请把订单号、金额与日期发给我们，我们会追查这笔付款并退还应退金额。
- 如何举报或屏蔽某人？
- 在 Axova Market 中，打开任意评价上的菜单并选择「举报」，也可以屏蔽该评价的作者，从此不再看到其评价。举报会送达我们的内容审核团队，并在 24 小时内处理。违反规则的内容会被移除，屡次违规者将失去账号。
- 套餐、发票与账单
- 你的套餐、发票与支付方式都在 Axova 控制台的「账单」中。升级立即生效并按比例计费；降级则在当前账单周期结束时生效。如果发票有误，请在付款前把发票号发给我们。
- 如何删除我的账号？
- 你可以在每个 Axova 应用内删除账号——各应用的说明已在上方链接。删除会移除你的个人资料与个人数据。法律要求我们保留的记录（如税务发票）将按埃塞俄比亚法律规定的期限保存。
请一并提供
- 你使用的应用与手机型号。
- 账号绑定的手机号或邮箱。
- 订单号、发票号或店铺编号（如有）。
- 错误的截图，以及出问题时你正在做什么。