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四个应用共用一个账号和一个支持邮箱。每个应用都链接到各自的隐私政策、服务条款与账号删除页面。

常见问题

我们最常被问到的问题

如果这里没有你的问题,就写信给我们。我们宁愿听你说,也不想让你卡在那里。

我无法登录

请使用注册时的同一手机号或邮箱,并确认设备已联网。如果收不到验证码,等一分钟后再重新获取。仍然无法登录?请用账号绑定的邮箱写信给我们,或告诉我们手机号,我们会帮你恢复访问。

我的订单在哪里?

在 Axova Market 中打开订单即可查看实时状态,并在地图上跟踪配送员。配送员分配后,可直接在订单页面拨打其电话。若订单延迟、有误或始终未送达,请把订单号发邮件给我们,我们会与店铺一起跟进。

付款失败或被重复扣款

失败的扣款通常会由你的银行在几天内退回。如果款项已扣但订单未生成,请把订单号、金额与日期发给我们,我们会追查这笔付款并退还应退金额。

如何举报或屏蔽某人?

在 Axova Market 中,打开任意评价上的菜单并选择「举报」,也可以屏蔽该评价的作者,从此不再看到其评价。举报会送达我们的内容审核团队,并在 24 小时内处理。违反规则的内容会被移除,屡次违规者将失去账号。

套餐、发票与账单

你的套餐、发票与支付方式都在 Axova 控制台的「账单」中。升级立即生效并按比例计费;降级则在当前账单周期结束时生效。如果发票有误,请在付款前把发票号发给我们。

如何删除我的账号?

你可以在任意一个 Axova 应用内删除账号,各应用的操作步骤已在上方链接。删除会移除你的个人资料与个人数据。法律要求我们保留的记录(如税务发票)将按埃塞俄比亚法律规定的期限保存。

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公司
Solvix Labs PLC · 埃塞俄比亚亚的斯亚贝巴
语言
阿姆哈拉语与英语

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  • 订单号、发票号或店铺编号(如有)。
  • 错误的截图,以及出问题时你正在做什么。