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Ouvrez la commande dans Axova Market pour voir son statut en direct et suivre le livreur sur la carte. Dès qu'un livreur est assigné, vous pouvez l'appeler directement depuis l'écran de la commande. Si la commande est en retard, incorrecte ou jamais arrivée, envoyez-nous le numéro de commande par e-mail et nous ferons le suivi avec la boutique.

Les paiements échoués sont normalement restitués par votre banque en quelques jours. Si l'argent a quitté votre compte sans que la commande apparaisse, envoyez-nous le numéro de commande, le montant et la date : nous retracerons le paiement et rembourserons ce qui est dû.

Dans Axova Market, ouvrez le menu d'un avis et choisissez Signaler, ou bloquez son auteur pour ne plus jamais voir ses avis. Les signalements arrivent à notre équipe de modération et sont examinés sous 24 heures. Les contenus qui enfreignent nos règles sont supprimés et les récidivistes perdent leur compte.

Votre forfait, vos factures et votre moyen de paiement se trouvent dans Facturation, dans le tableau de bord Axova. Une montée en gamme prend effet immédiatement et est calculée au prorata ; une baisse de gamme prend effet à la fin de votre cycle de facturation. Si une facture vous semble erronée, envoyez-nous son numéro avant de la régler.

Vous pouvez supprimer votre compte depuis n'importe quelle application Axova. Les étapes pour chacune sont indiquées en lien ci-dessus. La suppression efface votre profil et vos données personnelles. Les documents que la loi nous impose de conserver, comme les factures fiscales, sont gardés pendant la durée exigée par la loi éthiopienne.